Zwischen zwei zerstrittenen Teammitgliedern vermitteln müssen

Als vermittelnde Führungskraft geht es weniger darum, eine Seite zu bestätigen, als einen strukturierten Rahmen für eine gemeinsame Lösung zu schaffen. Diese Seite zeigt, wie das gelingen kann.

Zwischen zwei zerstrittenen Teammitgliedern vermitteln zu müssen, ist eine der anspruchsvollsten Aufgaben für Führungskräfte - die eigene Neutralität zu wahren und gleichzeitig eine tragfähige Lösung zu finden, gelingt selten nebenbei.

Mögliche Ursachen:

• Unterschiedliche Arbeitsstile oder Persönlichkeiten, die aufeinanderprallen
• Ungeklärte frühere Konflikte, die sich über Zeit aufgestaut haben
• Fehlende klare Rollen- oder Zuständigkeitsverteilung, die Reibung erzeugt
• Fehlende Erfahrung der Führungskraft im Moderieren von Konfliktgesprächen
• Die Sorge, durch Parteinahme das Vertrauen einer der beiden Personen zu verlieren

Typische Gedanken:

• Wie bleibe ich in diesem Konflikt neutral?
• Was, wenn meine Vermittlung alles noch schlimmer macht?
• Ich habe keine Erfahrung mit solchen Gesprächen
• Der Konflikt belastet inzwischen das ganze Team

Typische Situationen:

• Spannungen zwischen zwei Teammitgliedern wirken sich zunehmend auf die Zusammenarbeit im ganzen Team aus
• Beide Seiten erwarten, dass die Führungskraft ihnen Recht gibt
• Ein klärendes Gespräch wird immer wieder aufgeschoben, aus Sorge vor Eskalation
• Der Konflikt schwelt weiter, ohne dass eine echte Lösung in Sicht ist

• Was ist der eigentliche Kern des Konflikts - eine konkrete Situation oder ein grundsätzliches Muster?
• Wie könnte ein strukturiertes, moderiertes Gespräch zwischen beiden Parteien aussehen?
• Welche gemeinsamen Interessen haben beide Seiten trotz des Konflikts?
• Wie kann die eigene Neutralität im Gespräch sichtbar gemacht werden?

• Zunächst Einzelgespräche mit beiden Personen führen, um beide Sichtweisen zu verstehen
• Ein gemeinsames, strukturiertes Gespräch mit klaren Gesprächsregeln ansetzen
• Den Fokus auf zukünftige Zusammenarbeit statt auf Schuldzuweisungen legen
• Klare, für beide Seiten akzeptable Vereinbarungen aus dem Gespräch festhalten

Ein Coaching hilft, wenn ein Teamkonflikt die Zusammenarbeit spürbar belastet und die eigene Vermittlerrolle als Führungskraft unsicher macht.

Im Coaching wird eine strukturierte Vorgehensweise für Konfliktgespräche erarbeitet, die Neutralität wahrt und zu einer tragfähigen Lösung führt.